Política de Eliminación de Datos

1. Información general

Esta política explica cómo Conocimientos a tu servicio elimina los datos de una persona usuaria cuando decide eliminar su cuenta de la plataforma. Aplicamos el principio de eliminación completa e inmediata para proteger la privacidad de Clientes y Profesionales.

2. Eliminación inmediata

2.1 Proceso de eliminación

• Los datos se eliminan inmediatamente al presionar el botón «Eliminar cuenta»
• No existe período de gracia ni posibilidad de recuperación
• La eliminación es irreversible

2.2 Confirmación

Antes de eliminar la cuenta, se muestra una advertencia clara sobre la irreversibilidad del proceso, que el usuario debe confirmar explícitamente.

3. Datos eliminados por tipo de usuario

3.1 Para Clientes

Se eliminan completamente:

• Datos personales: nombre, apellido, DNI e imagen del documento, correo electrónico, teléfono
• Ubicación: país, departamento, provincia y distrito registrados
• Perfil: foto y preferencias dentro de la plataforma
• Historial de solicitudes de atención publicadas y contrataciones realizadas
• Mensajes enviados en el chat interno
• Calificaciones y reseñas otorgadas y recibidas
• Datos de actividad: historial de búsquedas y uso de la plataforma

3.2 Para Profesionales

Se eliminan completamente:

• Datos personales: nombre, apellido, DNI e imagen del documento, correo electrónico, teléfono
• Ubicación: país, departamento, provincia y distrito registrados
• Datos profesionales: especialidad (podología o fisioterapia), años de experiencia, precio por consulta y por atención domiciliaria, y descripción profesional declarada
• Documentos: título profesional y certificado de antecedentes policiales cargados en la plataforma
• Perfil: foto registrada
• Historial de suscripción y comprobantes de pago asociados a la cuenta
• Historial de postulaciones y contrataciones realizadas dentro de la plataforma
• Mensajes enviados en el chat interno
• Calificaciones y reseñas otorgadas y recibidas
• Datos de actividad: historial de uso de la plataforma

4. Tratamiento de datos asociados

4.1 Calificaciones y comentarios previos

• Las calificaciones numéricas se mantienen de forma anónima para preservar el sistema de reputación de la plataforma
• Los comentarios se conservan mostrando «Usuario eliminado» o «Profesional eliminado» en lugar del nombre original
• Esto permite mantener la integridad del sistema de calificaciones para el resto de usuarios

4.2 Historial de otros usuarios

• Los demás Clientes o Profesionales conservan su historial de contactos, chats y contrataciones
• La identidad de la persona eliminada aparecerá como «Usuario eliminado» en esos registros
• No es posible identificar quién era la persona luego de la eliminación

5. Servicios de terceros e infraestructura

Conocimientos a tu Servicio utiliza proveedores de infraestructura tecnológica (base de datos, autenticación y hospedaje) para operar la plataforma.

• Al eliminar una cuenta, se solicita la eliminación de los datos correspondientes en dichos proveedores de infraestructura
• Cada proveedor aplica su propia política de eliminación y sus plazos técnicos de procesamiento
• Conocimientos a tu Servicio no comparte datos de ubicación ni de geolocalización con servicios externos, ya que la plataforma no utiliza este tipo de datos

6. Copias de seguridad

6.1 Eliminación de backups

• Proceso automático: los datos se eliminan de todas las copias de seguridad
• Las copias de seguridad se actualizan a la brevedad posible tras la eliminación
• Incluye todos los backups en la nube utilizados para la operación de la plataforma

6.2 Garantía de eliminación

Implementamos procesos técnicos orientados a asegurar que los datos eliminados no permanezcan accesibles en ningún sistema de respaldo activo.

7. Registros independientes de los Profesionales

7.1 Registros propios del Profesional

• Fuera del alcance: un Profesional puede llevar registros propios de las atenciones brindadas, fuera de la plataforma
• Responsabilidad: dichos registros son responsabilidad exclusiva del Profesional, conforme a su ética profesional
• Conocimientos a tu Servicio no controla ni tiene acceso a estos registros externos

7.2 Obligaciones profesionales

Los Profesionales deben cumplir con las normas de confidencialidad aplicables a su labor y con sus propias políticas de retención de información sobre las personas atendidas, independientemente de la eliminación de su cuenta en Conocimientos a tu Servicio.

8. Datos que no se eliminan

8.1 Datos agregados y estadísticas

• Datos estadísticos anónimos sobre el uso general de la plataforma
• No contienen información personal identificable
• Ejemplo: «X número de atenciones de fisioterapia contratadas en un mes determinado»

8.2 Datos legalmente requeridos

• Comprobantes de pago y registros contables: pueden conservarse por el plazo que exijan las normas tributarias y contables aplicables en Perú, incluso después de eliminada la cuenta
• Casos excepcionales: solo si existe una orden judicial o un requisito legal específico
• Si surge un caso excepcional de este tipo, se informará al usuario en la medida en que la ley lo permita

9. Verificación de eliminación

9.1 Confirmación

• Se envía una confirmación por correo electrónico sobre la eliminación de la cuenta
• El correo se envía antes de completar la eliminación definitiva de la cuenta

9.2 Soporte posterior a la eliminación

• Ante cualquier duda, se puede contactar al soporte dentro de las 24 horas posteriores a la eliminación
• Pasado ese plazo, no será posible verificar ni revertir la eliminación realizada

10. Derechos del usuario

10.1 Control total

• Derecho a eliminar la cuenta cuando lo desee, ya sea como Cliente o como Profesional
• No es necesario justificar el motivo de la eliminación
• El proceso se realiza mediante una opción disponible en la configuración del perfil

10.2 Transparencia

Esta política explica de forma clara qué sucede con los datos del usuario al eliminar su cuenta. No existe eliminación parcial encubierta ni retención oculta de información personal, salvo lo indicado expresamente en la sección 8.

11. Proceso técnico

11.1 Pasos de eliminación

1. La persona usuaria presiona «Eliminar cuenta»
2. La plataforma muestra una advertencia de confirmación
3. El usuario confirma la eliminación
4. Se eliminan de forma inmediata los datos indicados en la sección 3
5. Se notifica la eliminación a los proveedores de infraestructura correspondientes
6. Se actualizan las copias de seguridad
7. Se envía la confirmación de eliminación por correo electrónico
8. La cuenta queda completamente eliminada

11.2 Tiempo de procesamiento

• Datos propios de la plataforma: eliminación inmediata
• Proveedores de infraestructura: notificación inmediata, procesamiento según sus propias políticas
• Copias de seguridad: actualización a la brevedad posible

12. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta política o sobre el proceso de eliminación de su cuenta:

• Antes de eliminar la cuenta: puede escribir a ACIJAITECHNOLOGYS.A.C@proton.me
• Después de eliminar la cuenta: contáctenos dentro de las 24 horas siguientes al correo ACIJAITECHNOLOGYS.A.C@proton.me

Importante: la eliminación de la cuenta es irreversible. Una vez eliminada, no será posible recuperar la cuenta ni los datos asociados a ella.