Términos y Condiciones

1. Qué es Conocimientos a tu Servicio

Conocimientos a tu Servicio es una plataforma tecnológica operada por ACIJAI TECHNOLOGY S.A.C. que conecta a Clientes que buscan atención especializada en salud con Profesionales independientes registrados, actualmente en las especialidades de podología y fisioterapia.

Conocimientos a tu Servicio únicamente facilita el contacto entre Clientes y Profesionales. Conocimientos a tu Servicio no presta servicios de salud, podología o fisioterapia, no emplea, contrata, supervisa ni dirige a ningún Profesional, y no participa en la ejecución de la atención que se preste. Cada Profesional actúa de forma independiente y bajo su propia cuenta y responsabilidad profesional.

Al registrarte o usar la aplicación, aceptas estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no debes registrarte ni usar la plataforma.

2. Registro y verificación de cuentas

El registro se realiza como Cliente o como Profesional. En ambos casos se completa un formulario de onboarding con datos personales (nombre, DNI, fotografía del DNI, correo, celular, ubicación) y, en el caso de los Profesionales, información adicional según su especialidad (podólogo o fisioterapeuta): experiencia, precio por consulta y por atención domiciliaria, descripción profesional, título profesional y antecedentes policiales.

Toda cuenta nueva queda en estado pending hasta que el equipo de Conocimientos a tu Servicio revisa la información y documentos proporcionados, y la aprueba (approved) o rechaza (rejected). Si es rechazada, el usuario puede corregir sus datos y volver a enviarlos para una nueva revisión.

La aprobación de una cuenta implica únicamente que la información y los documentos presentados fueron revisados según nuestros criterios internos de verificación. La aprobación no constituye una certificación, garantía, aval ni recomendación por parte de Conocimientos a tu Servicio sobre la idoneidad, competencia, calidad profesional o conducta de ningún Profesional, y no exime al Cliente de realizar su propia diligencia antes de contratar una atención.

Eres responsable de que toda la información que proporciones sea veraz, exacta y actualizada, y de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.

3. Acceso a la plataforma

Los Clientes aprobados pueden usar la plataforma sin costo alguno: ver el directorio de Profesionales, contactarlos y publicar solicitudes de atención.

Los Profesionales, además de contar con una cuenta aprobada, requieren una suscripción activa (ver sección 6) para poder aparecer en el directorio, recibir contactos de Clientes y postular a solicitudes de atención. Esta suscripción tiene como fin cubrir los costos de mantenimiento y operación de la plataforma. Un Profesional aprobado, sin suscripción activa, no tiene acceso a estas funciones y su perfil permanece oculto para los Clientes.

4. Solicitudes de atención, postulación y contratación

Un Cliente con cuenta aprobada puede, sin costo alguno:

• Publicar una solicitud describiendo la atención de podología o fisioterapia que necesita.
• Recibir postulaciones de los Profesionales con suscripción activa que estén interesados.
• Filtrar y leer los perfiles de los Profesionales postulantes (fotografía, nombre, ubicación, especialidad, experiencia, precio de consulta y a domicilio, calificación y número de reseñas), aplicando filtros como departamento, distrito, precio, años de experiencia, atención a domicilio o calificación, para elegir al que considere mejor.
• Contactar al Profesional elegido directamente mediante el chat de la plataforma.
• Marcar la solicitud como contratada una vez llega a un acuerdo con ese Profesional.

Solo los Profesionales con suscripción activa pueden ver y postular a las solicitudes publicadas por los Clientes.

Al marcar una solicitud como contratada, esta se cierra automáticamente (CERRADA) y deja de estar disponible para nuevas postulaciones. El acuerdo sobre precio, horario, alcance de la atención, forma de pago y cualquier otra condición del servicio se pacta directamente y exclusivamente entre el Cliente y el Profesional. Conocimientos a tu Servicio no interviene en esa negociación, no es parte de dicho acuerdo y no garantiza su cumplimiento por ninguna de las partes.

5. Suscripciones y pagos

El acceso de los Profesionales a aparecer en el directorio, recibir contactos de Clientes y postular a solicitudes de atención requiere el pago de una suscripción mensual (Plan Profesional, S/ 30.00 mensuales), cuyo fin es cubrir los costos de mantenimiento y operación de la plataforma. El proceso es el siguiente:

1. La aplicación muestra los datos del Yape o Plin designados por Conocimientos a tu Servicio para realizar el pago.
2. El Profesional realiza el pago y envia el comprobante (imagen o PDF) al número de whatsapp(+111 111 111) .
3. El pago queda en estado de revisión (pending_review) hasta que el equipo de Conocimientos a tu Servicio lo verifica.
4. Si es aprobado, la suscripción queda activa por 30 días calendario desde la fecha de aprobación, y el Profesional queda con todas las opciones de la plataforma desbloqueadas para usarla de manera normal.
5. Al vencer los 30 días sin una renovación aprobada, la suscripción pasa a expirada y el Profesional pierde acceso a aparecer en el directorio, recibir contactos y postular a solicitudes, hasta renovar.

Los Clientes no pagan nada a Conocimientos a tu Servicio. Registrarse, ver el directorio de Profesionales, contactarlos y publicar solicitudes de atención es gratuito para los Clientes en todo momento.

Los pagos por la atención de podología o fisioterapia en sí (lo acordado entre Cliente y Profesional) no se procesan a través de la plataforma. Se realizan de forma directa y privada entre ambas partes, por el medio que acuerden. Cada Profesional es responsable de establecer sus propios métodos de cobro, emitir los comprobantes o recibos que correspondan, y cumplir con sus obligaciones tributarias. Conocimientos a tu Servicio no interviene en, ni es responsable de, estos pagos.

Conocimientos a tu Servicio no ofrece reembolsos por suscripciones ya aprobadas, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario o Conocimientos a tu Servicio decida hacerlo de manera discrecional.

6. Calificaciones y reseñas

Al finalizar una atención, tanto el Cliente como el Profesional pueden calificarse mutuamente en una escala de 1 a 5 estrellas y dejar un comentario. Cada perfil muestra el promedio, el total de reseñas y la distribución por estrellas, de forma pública.

Ningún usuario puede editar o eliminar su propia reseña una vez publicada; solo el equipo de administración de Conocimientos a tu Servicio puede moderarla, editarla o eliminarla, especialmente ante contenido ofensivo, discriminatorio, falso o que incumpla estos Términos.

7. Mensajería (chat)

La plataforma ofrece un chat 1 a 1 entre Cliente y Profesional para coordinar el contacto, la negociación y los detalles de la atención. Este chat puede originarse desde el directorio de Profesionales o desde una solicitud de atención publicada. Conocimientos a tu Servicio puede acceder a estos mensajes únicamente con fines de moderación, seguridad, cumplimiento legal o resolución de disputas reportadas, conforme a nuestra Política de Privacidad.

8. Responsabilidades de los Profesionales

Cada Profesional (podólogo o fisioterapeuta) es responsable de:

• Contar con el título profesional, la colegiatura y las certificaciones vigentes que su especialidad requiera, y de que la documentación presentada (título, antecedentes policiales) sea veraz.
• Mantener su suscripción activa para conservar el acceso a las opciones de la plataforma.
• Prestar la atención con la diligencia, cuidado y estándares profesionales correspondientes a su especialidad (podología o fisioterapia).
• Mantener la confidencialidad de la información personal y de salud a la que tenga acceso.
• Cumplir la legislación sanitaria, laboral y tributaria que le sea aplicable.
• Responder directa y personalmente por la calidad, seguridad y resultado de la atención que presta.

9. Responsabilidades de los Clientes

Cada Cliente es responsable de:

• Proporcionar información veraz y completa sobre su condición y necesidad de atención.
• Proveer un ambiente seguro y adecuado cuando la atención se preste a domicilio.
• Pagar directamente al Profesional conforme a lo acordado entre ambas partes.
• Verificar por su cuenta la idoneidad del Profesional antes de contratarlo, más allá de la revisión de documentos que realiza Conocimientos a tu Servicio.

10. Limitación de responsabilidad de Conocimientos a tu Servicio

En la máxima medida permitida por la ley peruana, Conocimientos a tu Servicio (ACIJAI TECHNOLOGY S.A.C.) actúa exclusivamente como intermediario tecnológico y no es responsable por:

• La calidad, seguridad, legalidad, puntualidad o resultado de cualquier atención de podología o fisioterapia prestada por un Profesional.
• Diagnósticos, tratamientos, procedimientos, negligencia, mala praxis o cualquier daño físico, emocional o patrimonial derivado de la relación entre Cliente y Profesional.
• Conflictos, incumplimientos o controversias entre Cliente y Profesional, incluyendo disputas sobre precios, pagos o condiciones acordadas fuera de la plataforma.
• La veracidad de la información proporcionada por los usuarios, más allá del proceso de verificación descrito en la sección 2.
• La disponibilidad, continuidad o resultado de encontrar un Profesional o Cliente a través de la plataforma.
• Interrupciones, fallas técnicas, pérdida de datos o indisponibilidad temporal o permanente del servicio.

El uso de la plataforma para contratar o prestar atenciones de podología o fisioterapia es una decisión que cada usuario toma bajo su propio riesgo. Cualquier reclamo relacionado con la ejecución de la atención en sí debe resolverse directamente entre el Cliente y el Profesional involucrados, sin perjuicio de las vías legales que la ley les reconozca frente a la otra parte.

En ningún caso Conocimientos a tu Servicio será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso de la plataforma, y en la medida máxima permitida por ley, la responsabilidad total de Conocimientos a tu Servicio frente a cualquier usuario se limita al monto efectivamente pagado por dicho usuario a Conocimientos a tu Servicio por su suscripción en los tres (3) meses previos al hecho que origina el reclamo.

11. No sustituye emergencias médicas

Conocimientos a tu Servicio no es un servicio de emergencia ni sustituye la atención médica urgente. En caso de emergencia, contacta inmediatamente a los servicios de emergencia correspondientes (SAMU, bomberos, ambulancia) o acude al centro de salud más cercano.

12. Conducta prohibida y suspensión de cuentas

Está prohibido usar la plataforma para:

• Proporcionar información falsa o suplantar identidad.
• Publicar comentarios ofensivos, discriminatorios o difamatorios.
• Cancelar atenciones acordadas sin aviso razonable a la otra parte.
• Cualquier uso contrario a la ley o a estos Términos.

Conocimientos a tu Servicio puede suspender o cancelar una cuenta, de forma temporal o permanente, ante el incumplimiento de estos Términos, información falsa, comportamiento inapropiado reportado por otros usuarios o calificaciones consistentemente bajas.

13. Propiedad intelectual

La aplicación, su código, diseño, marca y contenidos son propiedad de ACIJAI TECHNOLOGY S.A.C. Queda prohibido copiar, modificar, descompilar o distribuir la plataforma sin autorización expresa. Tu cuenta es personal e intransferible.

14. Protección de datos personales

Tus datos personales se tratan conforme a nuestra Política de Privacidad y a la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento. La información de salud relacionada con tu atención de podología o fisioterapia que compartas está sujeta adicionalmente a las obligaciones de confidencialidad aplicables a los profesionales de la salud.

15. Libro de Reclamaciones

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, cuentas con acceso a nuestro Libro de Reclamaciones para registrar cualquier reclamo o queja sobre el uso de la plataforma.

16. Modificaciones

Conocimientos a tu Servicio puede actualizar estos Términos y Condiciones cuando lo considere necesario. Los cambios se publicarán en esta página y entrarán en vigencia desde su publicación. El uso continuado de la plataforma después de una actualización implica la aceptación de los nuevos Términos.

17. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia relacionada con el uso de la plataforma (no con la atención de podología o fisioterapia en sí, que es entre Cliente y Profesional) se someterá a los jueces y tribunales competentes del Perú.

18. Contacto

ACIJAI TECHNOLOGY S.A.C. — correo de contacto: ACIJAITECHNOLOGYS.A.C@proton.me proton.me