Política de Privacidad

1. Información general

Esta Política de Privacidad describe cómo Conocimientos a tu Servicio recopila, usa, almacena y protege la información personal de las personas que utilizan la plataforma.

• Plataforma: Conocimientos a tu Servicio (sitio web)
• Titular / Razón social: ACIJAI TECHNOLOGY S.A.C.
• País de operación: Perú
• Correo de contacto: ACIJAITECHNOLOGYS.A.C@proton.me
• Tipo de servicio: plataforma que conecta a Clientes que buscan atención especializada en salud con Profesionales verificados de las especialidades de podología y fisioterapia.

2. Información que recopilamos

2.1 Datos de Clientes

• Nombre y apellido
• Documento Nacional de Identidad (DNI) e imagen del documento (JPG, JPEG, PNG o PDF)
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• País, departamento, provincia y distrito de residencia
• Nacionalidad
• Estado de verificación de la cuenta

2.2 Datos de Profesionales

Además de los datos anteriores:

• Especialidad: podólogo o fisioterapeuta
• Años de experiencia
• Precio por consulta y precio por atención domiciliaria
• Descripción profesional
• Título profesional (archivo PDF)
• Certificado de antecedentes policiales (archivo)
• Estado de la suscripción (activa / vencida)
• Estado de verificación de la cuenta

2.3 Datos de uso de la plataforma

• Publicaciones de solicitudes de atención y postulaciones
• Historial de contrataciones y contactos
• Mensajes del chat interno
• Reseñas y calificaciones
• Información técnica del dispositivo/navegador

2.4 Documentos e imágenes

• Imagen o PDF del DNI
• Título profesional (Profesionales)
• Certificado de antecedentes policiales (Profesionales)
• Comprobante de pago de la suscripción (Profesionales)

3. Uso de archivos y funcionalidades del sitio

3.1 Carga de documentos

Se solicitan documentos para verificar identidad e idoneidad profesional, y validar pagos de suscripción.

3.2 Chat interno

Mensajería 1 a 1 entre Cliente y Profesional, ligada a una solicitud de atención o a un contacto directo desde el directorio.

3.3 Notificaciones

Podemos enviar notificaciones por correo o dentro de la plataforma sobre:

• Estado de verificación del perfil
• Estado de la suscripción o pago
• Nuevos contactos, postulaciones o mensajes
• Cambios importantes del servicio

4. Finalidad del tratamiento

4.1 Principales

• Registrar y verificar perfiles
• Facilitar contacto y contratación entre Clientes y Profesionales
• Gestionar publicación y postulación de solicitudes de atención
• Procesar y validar pagos de suscripción de los Profesionales
• Habilitar chat, reseñas y calificaciones
• Mantener historial de contrataciones

4.2 Secundarias

• Mejorar la calidad y seguridad del servicio
• Análisis estadísticos agregados/anónimos
• Comunicaciones del servicio
• Cumplimiento de obligaciones legales

5. Verificación de perfiles

Todos los perfiles ingresan como "pendientes". El equipo de administración revisa datos y documentos y aprueba o rechaza. Si se rechaza, el usuario corrige y vuelve a quedar pendiente. Un Profesional solo aparece en el directorio y puede postular a solicitudes de atención si está aprobado y tiene su suscripción activa. Un Cliente solo necesita estar aprobado para contactar Profesionales y publicar solicitudes; no requiere ninguna suscripción.

6. Pagos y comprobantes

Conocimientos a tu Servicio opera con pagos manuales (no pasarela automática):

• El Profesional recibe los datos de cuenta/billetera (Yape/Plin) para transferir
• Sube el comprobante de pago (imagen/PDF)
• El pago queda "en revisión" hasta ser aprobado o rechazado por administración
• Si se aprueba, la suscripción queda activa 30 días; al vencer sin renovar, pasa a "vencida" y el Profesional pierde el acceso a aparecer en el directorio, recibir contactos y postular a solicitudes de atención

Los Clientes no realizan ningún pago a Conocimientos a tu Servicio; el registro, el contacto con Profesionales y la publicación de solicitudes son gratuitos para ellos.

Los comprobantes se usan solo para verificación contable y de acceso, accesibles únicamente por administración.

7. Conservación de datos

• Datos de perfil: mientras la cuenta esté activa, sea necesario por ley, o hasta que el usuario pida su eliminación
• Historial de contrataciones, chats y reseñas: se conservan para dar continuidad al servicio
• Documentos de verificación y comprobantes: mientras sean necesarios para verificación o validación de pago, y el plazo legal aplicable

8. Con quién compartimos información

No vendemos ni transferimos datos a terceros, salvo:

• Requerimiento de autoridad competente
• Obligación legal
• Consentimiento expreso del titular

Visibilidad entre usuarios:

• Clientes aprobados ven el perfil, foto, precio y calificación de los Profesionales con suscripción activa
• Profesionales con suscripción activa ven los datos de la solicitud de atención publicada y, tras ser contactados, los datos necesarios para coordinar la atención
• Reseñas y calificaciones son visibles públicamente en la plataforma

9. Seguridad de la información

• Acceso restringido mediante autenticación
• Copias de seguridad periódicas
• Acceso al panel de administración restringido al personal autorizado
• Políticas internas para datos sensibles (DNI, antecedentes policiales, título profesional, comprobantes de pago)

10. Derechos del titular

Conforme a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú, usted puede:

• Acceder a sus datos
• Rectificar información incorrecta
• Cancelar u oponerse al tratamiento
• Solicitar la eliminación de su información

Para ejercerlos, escriba a ACIJAITECHNOLOGYS.A.C@proton.me. Tiempo de respuesta: hasta 15 días hábiles.

11. Menores de edad

Conocimientos a tu Servicio está dirigido a mayores de 18 años. La plataforma no recopila datos de menores como usuarios registrados. Si se detecta una cuenta creada por un menor sin autorización, su padre/madre/tutor puede solicitar su eliminación escribiendo a ACIJAITECHNOLOGYS.A.C@proton.me.

12. Modificaciones a la política

Podemos modificar esta política. Los cambios se comunicarán dentro de la plataforma, por correo o en el sitio web. El uso continuado tras una modificación implica aceptación.

13. Autoridad de control

Puede presentar reclamos ante la Dirección General de Transparencia, Acceso a la Información Pública y Protección de Datos Personales, Ministerio de Justicia y Derechos Humanos (www.minjus.gob.pe).

14. Contacto

• Empresa: ACIJAI TECHNOLOGY S.A.C.
• Correo electrónico: ACIJAITECHNOLOGYS.A.C@proton.me
• Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 a.m. – 6:00 p.m.
• Tiempo de respuesta: máximo 15 días hábiles

Al utilizar Conocimientos a tu Servicio, usted acepta el tratamiento de sus datos personales conforme a esta Política de Privacidad.